Handelsbetingelser

1. Generelle oplysninger

Sælger og dataansvarlig

• Virksomhed: MacDaddy
• CVR-nr.: DK32405592
• Email: info@relayhub.dk
• Telefon: +45 53 815 815
• Support email: it@macdaddy.dk

2. Produkter og priser

2.1 Produktbeskrivelse

RelayHub leverer professionelle IoT relay controllers baseret på ESP32-platformen. Alle produkter leveres med:

• Cloud-baseret styringssystem
• Voucher-baseret sikker onboarding
• REST API til integration
• Persistent WebSocket-forbindelse
• OTA firmware-opdateringer

2.2 Priser

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusiv moms, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os ret til at ændre priser uden forudgående varsel, men ændringer påvirker ikke allerede afgivne ordrer.

2.3 Tilbudspriser

Tilbudspriser er gældende i den angivne periode. Ved udløb af tilbudsperioden gælder den ordinære pris.

3. Bestilling og ordrebekræftelse

3.1 Bestillingsproces

Når du afgiver en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på den angivne e-mailadresse. Ordrebekræftelsen er ikke en accept af din ordre, men blot en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre.

3.2 Kontraktindgåelse

En bindende aftale opstår først, når vi sender en afsendelsesbekræftelse eller når produktet afsendes.

3.3 Ordreannullering

Vi forbeholder os ret til at annullere ordrer i tilfælde af:

• Produktet er ikke længere på lager
• Fejl i priser eller produktinformation
• Betalingsproblemer
• Leveringsadresse kan ikke verificeres

4. Betaling

4.1 Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• MobilePay
• Bankoverførsel (for erhvervskunder)
• Faktura (efter særlig aftale)

4.2 Betalingsbetingelser

Betaling forfalder ved bestilling, medmindre andet er aftalt. Ved fakturakøb er betalingsbetingelserne netto 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

4.3 Ejendomsforbehold

Produkterne forbliver vores ejendom, indtil fuld betaling er modtaget.

5. Levering

5.1 Leveringstid

Normale leveringstider er 3-7 arbejdsdage fra ordrebekræftelse, medmindre andet er angivet. Ved tilpassede løsninger kan leveringstiden være længere, hvilket vil blive oplyst ved ordreafgivelse.

5.2 Forsendelse

Vi sender med anerkendte fragtfirmaer. Leveringsomkostninger fremgår ved bestilling og afhænger af produktets størrelse og leveringsadresse.

5.3 Levering til pakkebutik

Produkter kan leveres til pakkebutik efter eget valg, hvor dette er tilgængeligt.

5.4 Forsinkelse

Ved forsinket levering udover den oplyste leveringstid har du ret til at hæve købet, hvis forsinkelsen er væsentlig, og ikke skyldes forhold hos dig.

6. Returnering og bytteordning

6.1 Returnering af defekte produkter

Da RelayHub alene handler med erhvervskunder, gælder der ingen 14-dages fortrydelsesret. Defekte eller beskadigede produkter kan dog returneres inden 8 dage fra modtagelse, hvis produktet er uåbnet og i original emballage.

6.2 Returnering af ødelagte eller defekte enheder

Hvis du modtager defekt materiel, skal du reklamere straks ved modtagelse og ikke senere end 8 dage efter levering. Reklamationen skal være baseret på objektive fabrikationsfejl eller transportskader.

6.3 Returomkostninger

Returneringskostninger betales af RelayHub ved objektivt fabrikationsfejl eller transportskader. Ved returnering af ikke-defekte produkter dækkes returneringskostninger af den returnerende part.

6.4 RMA-proces (Return Merchandise Authorization)

Alle returneringer skal forudsættes af en godkendt RMA-anmodning. Kontakt it@macdaddy.dk med produktserienummer og fejlbeskrivelse for at anmode om RMA-nummer.

7. Reklamation og garanti (erhvervskunder)

7.1 Reklamationsret

Som erhvervskunde har du 12 måneders reklamationsret på produkter. Reklamationsfristen regnes fra den dag, du modtog produktet.

7.2 Reklamationsprocedure

Reklamation skal indgives skriftligt til it@macdaddy.dk med følgende oplysninger:

• Produktserienummer
• Dato for modtagelse
• Præcis fejlbeskrivelse
• Dokumentation af fejlen (foto/log-filer hvor relevant)

7.3 Reklamationsfrist

Reklamation skal indgives straks efter opdagelse af mangel, dog senest inden 8 dage efter opdagelse, eller mangler kan anses for stiltiende accepteret. Garantiperioden løber fra oprindelig modtagelsesdato.

7.4 Producentgaranti

RelayHub-produkter leveres med følgende garanti:

• Hardware: 12 måneders producentgaranti mod fabrikationsfejl
• Firmware: Kontinuerlige opdateringer og fejlrettelser via OTA

7.5 Garantiens omfang og begrænsninger

Garantien dækker ikke:

• Skader opstået som følge af forkert installation, konfiguration eller brug
• Skader som følge af ydre påvirkninger (vand, fugtighed, varme, ild, mekanisk beskadigelse, blixtnedslag)
• Normal slitage og aldring
• Modifikationer eller reparationer foretaget af andre end autoriserede personer
• Betjening uden for de angivne driftsbetingelser
• Skader forårsaget af forkert elektrisk forbindelse eller statisk elektricitet

7.6 Garantibehandling

Ved anerkendelse af garanti vil RelayHub efter eget skøn enten:

• Reparere produktet
• Udskifte produktet med en tilsvarende enhed
• Tilbyde delvis eller fuld kredit til indfrielse mod andre RelayHub-produkter

Der ydes ikke returnering af købesummen, kun de ovenstående muligheder.

8. Cloud-tjeneste og vouchers

8.1 Cloud-tjeneste

RelayHub-produkter kræver adgang til vores cloud-tjeneste for at fungere. Cloud-tjenesten leveres på abonnementsbasis med følgende vilkår:

• Abonnement: Cloud-tjenesten kræver aktivt abonnement for drift
• Minimumsbindingsperiode: Mindst 3 måneder pr. abonnement
• Prisændringer: Vi forbeholder os ret til at ændre abonnementspriserne med minimum 6 måneders varsel
• Opsigelse: Abonnement kan opsiges med 1 måneds skriftlig varsel ved udløb af minimumsbindingsperiode

Uden aktivt abonnement vil enhederne ikke kunne kommunikere med cloud-serveren og vil være ikke-funktionelle.

8.2 Voucher-system

Hvert produkt leveres med en unik voucher-kode til aktivering. Voucher-koden er personlig og kan ikke overdrages. Voucher-koden skal aktiveres inden 90 dage fra modtagelse.

8.3 API-adgang

REST API-adgang til styring af enheder leveres som en del af tjenesten. API-nøgler er personlige og må ikke deles med tredjeparter.

9. Support og teknisk assistance

9.1 Teknisk support

Vi tilbyder teknisk support via:

• Email: it@macdaddy.dk (24-48 timers svartid)

9.2 Installation og konfiguration

Grundlæggende installationsvejledning og dokumentation leveres med produktet. Professionel installationsservice kan købes særskilt.

10. Ansvarsbegrænsning

10.1 Produktansvar

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Vi er dog ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab, eller tab af data, medmindre tabet er forårsaget af vores grov uagtsomhed eller forsæt.

10.2 Integrationsproblemer

Vi påtager os intet ansvar for kompatibilitetsproblemer med tredjepartssystemer, medmindre disse eksplicit er angivet som understøttede.

10.3 Cloud-tjeneste nedetid

Vi stræber efter maksimal oppetid, men kan ikke holdes ansvarlige for tab som følge af planlagt eller uplanlagt nedetid, medmindre andet er aftalt i særskilt SLA.

11. Klagebehandling

11.1 Klageprocedure

Hvis du har en klage over produkter eller services, bedes du kontakte os skriftligt på info@relayhub.dk eller it@macdaddy.dk inden for 30 dage efter, at problemet er opstået. Angiv ordrenummer, produktserienummer og præcis fejlbeskrivelse.

11.2 Klagebehandling

Vi behandler alle klager inden for 14 dage efter modtagelse og giver dig svar på dansk eller engelsk. Vi bestræber os på at løse alle tvister gennem direkte forhandling.

11.3 Juridiske tvister

Tvister løses efter dansk ret og danske domstoles jurisdiction. Som erhvervskunde accepterer du, at eventuelle tvister afgøres ved domstolene med København som værneting, medmindre andet aftales skriftligt.

12. Persondata og GDPR

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Læs mere i vores privatlivspolitik.

13. Immaterielle rettigheder

13.1 Ophavsret og varemærker

Alt indhold på RelayHub.dk, inklusive firmware, software, dokumentation og design, er beskyttet af ophavsret og tilhører MacDaddy eller vores licensgivere.

13.2 Brug af software

Firmware og software leveres med en begrænset, ikke-eksklusiv licens til brug i forbindelse med RelayHub-produkter. Reverse engineering, dekompilering eller disassemblering er ikke tilladt.

14. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder men ikke begrænset til:

• Naturkatastrofer
• Krig, terror eller borgerlige uroligheder
• Strejker eller lockouts
• Brand, oversvømmelse eller andre ulykker
• Offentlige myndigheders indgreb
• Problemer hos underleverandører forårsaget af ovenstående

15. Ændringer i handelsbetingelser

Vi forbeholder os ret til at ændre disse handelsbetingelser. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side med angivelse af ikrafttrædelsesdato. Ændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.

16. Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister skal afgøres ved danske domstole, med København som værneting. Forbrugere kan dog altid anlægge sag ved deres hjemting.